Retourinformatie

Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met jouw aankoop. Wil je toch iets retourneren of ruilen? Dan kan dat uiteraard!

Retourneren

Gebruik het retourformulier voor ruilingen en retourneringen. Vermeld hierbij jouw volledige naam, ordernummer en de artikelen die je wenst te retourneren.

  1. Download en print het retourformulier.
  2. Vul het retourformulier volledig in.
  3. Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verzenddoos of gebruik een andere stevige verpakking.
  4. Voeg het retourformulier en een kopie van de factuur bij jouw zending.
  5. Frankeer de retourzending en lever deze af bij een PostNL servicepunt en bewaar het verzendbewijs.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail en wordt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor zoekgeraakte verzendingen.

RETOURADRES:

TrackMyBack
Walraven van Hallhof 24
3762XP Soest

Ruilen

Wil jij dat we het gewenste artikel voor je reserveren? Verstuur ons een bericht via het contactformulier en wij zullen het gewenste artikel (indien op voorraad) direct voor je reserveren. Maak voor het ruilen van jouw aankoop gebruik het retourformulier. Vermeld hierbij jouw volledige naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt ruilen.

  1. Download en print het retourformulier.
  2. Vul het retourformulier volledig in.
  3. Verpak de artikelen die je wilt retourneren in de originele verzenddoos of gebruik een andere stevige verpakking.
  4. Voeg het retourformulier en een kopie van de factuur bij jouw zending.
  5. Frankeer de retourzending en lever deze af bij een PostNL servicepunt en bewaar het verzendbewijs.
  6. Na ontvangst van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail en wordt jouw bestelling binnen 5 werkdagen verzonden.

Retour- en ruilvoorwaarden

  • Artikelen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te zijn aangemeld voor retour.
  • Artikelen mogen alleen ongedragen, ongewassen, onvervuild en onbeschadigd geretourneerd worden. Artikelen mogen uiteraard binnenshuis gepast worden.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren, ingaande op de dag van levering. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je TrackMyBack via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan via het contactformulier.

Je krijgt na verwerking van jouw verzoek het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen op je rekening teruggestort, mits de artikelen in goede staat worden geretourneerd. Artikelen mogen alleen ongebruikt, onvervuild en onbeschadigd geretourneerd worden. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht zal het product binnen 14 dagen geretourneerd worden. Zie voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@trackmyback.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Menu